📄 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

CRISSA MARKETPLACE

Respaldado por CONSPER ENTERPRISE (desde 2012)

1. Naturaleza de la plataforma

CRISSA Marketplace es una plataforma de intermediación digital operada por GRUPO CRISSA, con respaldo tecnológico y operativo de CONSPER ENTERPRISE, empresa activa desde el año 2012.

CRISSA no es fabricante, distribuidor ni propietario de los productos publicados, salvo cuando se indique expresamente. Los productos y servicios son ofrecidos por vendedores aliados verificados, quienes son responsables directos del cumplimiento de sus obligaciones comerciales y legales.

2. Marco legal aplicable

Esta política se rige por las leyes vigentes de la República de El Salvador, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Ley de Protección al Consumidor
  • Código de Comercio
  • Ley de Comercio Electrónico
  • Normativa de protección de datos aplicable

CRISSA actúa conforme a dichas disposiciones como facilitador de la transacción.

3. Plazo para solicitar reembolsos o devoluciones

El comprador podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto, salvo que el vendedor establezca un plazo distinto claramente informado en la publicación del producto.

4. Condiciones para aplicar a una devolución

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, sin daños y en las mismas condiciones en que fue recibido
  • Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas
  • Presentar comprobante de compra emitido dentro de CRISSA Marketplace

CRISSA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estos requisitos.

5. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, bebidas, flores, etc.)
  • Productos de higiene personal, uso íntimo o sanitario
  • Productos digitales o descargables
  • Tarjetas de regalo o cupones
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos dañados por mal uso, negligencia o manipulación indebida

6. Procedimiento de solicitud

  1. El comprador deberá iniciar la solicitud desde su cuenta en CRISSA Marketplace o mediante los canales oficiales de atención.
  2. El vendedor aliado evaluará la solicitud.
  3. CRISSA podrá intermediar para facilitar la comunicación y resolución.
  4. Una vez aprobada la devolución, el comprador deberá enviar el producto según las instrucciones del vendedor.

⚠️ No se deben enviar productos directamente al fabricante, salvo indicación expresa.

7. Reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original, salvo acuerdo distinto.
  • El tiempo de procesamiento dependerá del proveedor de pago y del banco emisor.
  • CRISSA no controla los tiempos bancarios, pero dará seguimiento cuando sea necesario.

8. Costos de envío

  • Si la devolución es por defecto del producto o error del vendedor, los costos de envío serán asumidos por el vendedor.
  • Si la devolución es por decisión del comprador, los costos de envío podrán ser asumidos por el comprador, salvo que el vendedor indique lo contrario.

9. Responsabilidad de los vendedores

Los vendedores aliados son plenamente responsables de:

  • La calidad, legalidad y autenticidad de los productos
  • El cumplimiento de garantías ofrecidas
  • La atención postventa y resolución de reclamos

CRISSA verifica tiendas aliadas, pero no sustituye las obligaciones legales del vendedor.

10. Rol de CRISSA

CRISSA:

  • Facilita la conexión entre compradores y vendedores
  • Proporciona infraestructura tecnológica y medios de pago
  • Supervisa el cumplimiento de políticas internas
  • Puede suspender o sancionar vendedores que incumplan

CRISSA no asume responsabilidad directa por disputas comerciales, salvo en los casos que la ley salvadoreña lo exija.

11. Casos especiales y resolución de conflictos

En situaciones excepcionales, CRISSA podrá:

  • Proponer soluciones intermedias
  • Escalar el caso a revisión interna
  • Colaborar con autoridades competentes si es requerido

El uso de la plataforma implica la aceptación expresa de esta política.

12. Modificaciones

CRISSA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con reembolsos y devoluciones:
📧 Soporte oficial CRISSA Marketplace
🌐 compras@crissa.net

Vera AI