⚖️ POLÍTICA ANTIFRAUDE, CONTRACARGOS Y PREVENCIÓN DE ABUSOS🛡️

CRISSA MARKETPLACE

Operado por GRUPO CRISSA – Respaldado por CONSPER ENTERPRISE (desde 2012)

1. PREVENCIÓN DE FRAUDE

CRISSA Marketplace implementa medidas técnicas, administrativas y operativas destinadas a prevenir, detectar y mitigar prácticas fraudulentas, en cumplimiento de la legislación vigente de la República de El Salvador y buenas prácticas internacionales de comercio electrónico.

1.1 Conductas consideradas fraudulentas

CRISSA considera, sin limitarse a ello, como conductas fraudulentas:

• Compras realizadas con tarjetas robadas, clonadas o no autorizadas
• Uso indebido de medios de pago de terceros
• Creación de cuentas falsas o suplantación de identidad
• Manipulación de pedidos, precios, inventarios o promociones
• Uso de información falsa o incompleta para obtener beneficios
• Colusión entre cuentas (comprador–vendedor) para simular transacciones
• Uso de la plataforma para actividades ilícitas

Estas conductas pueden constituir infracciones administrativas o delitos conforme al Código Penal, Código de Comercio y Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.

1.2 Facultades de CRISSA

Ante la detección o sospecha razonable de fraude, CRISSA se reserva el derecho de:

• Suspender temporal o definitivamente cuentas de usuario
• Retener pagos y fondos asociados a operaciones en investigación
• Cancelar pedidos o transacciones
• Solicitar información adicional o documentación de respaldo
• Reportar conductas ilícitas a las autoridades competentes

Estas acciones podrán ejecutarse sin previo aviso cuando exista riesgo legal, financiero o reputacional para la plataforma.

2. CONTRACARGOS Y DISPUTAS BANCARIAS

2.1 Definición de contracargo

Se entiende por contracargo toda reversión de pago iniciada por un banco, emisor de tarjeta o entidad financiera, generalmente asociada a:

• Transacción no reconocida
• Fraude
• Incumplimiento de entrega
• Producto distinto o defectuoso
• Uso indebido de medios de pago

2.2 Responsabilidad del vendedor

En un marketplace, el vendedor es el responsable directo de la operación comercial. En consecuencia:

• CRISSA podrá retener los fondos del vendedor involucrado mientras dure la investigación
• El vendedor deberá proporcionar pruebas suficientes, incluyendo:
  • Factura o comprobante de venta
  • Guía de envío o constancia de entrega
  • Evidencia de aceptación del producto
  • Comunicaciones con el comprador

La falta de evidencia o evidencia insuficiente no genera responsabilidad para CRISSA.

2.3 Costos derivados del contracargo

Todos los costos asociados a un contracargo, incluyendo:

• Comisiones bancarias
• Penalizaciones de pasarelas de pago
• Costos administrativos

Podrán ser trasladados íntegramente al vendedor, conforme a lo permitido por la legislación salvadoreña y los acuerdos contractuales entre las partes.

2.4 Limitación de responsabilidad de CRISSA

CRISSA:

• No garantiza la resolución favorable de disputas bancarias
• No asume responsabilidad financiera directa por contracargos
• Actúa únicamente como facilitador e intermediario tecnológico

Esta limitación se sustenta en el principio de autonomía contractual y en la naturaleza de intermediación de la plataforma.

3. BLOQUEO, SUSPENSIÓN Y ELIMINACIÓN DE CUENTAS

3.1 Causales de bloqueo

CRISSA podrá bloquear, suspender o eliminar cuentas cuando se detecte:

• Fraude comprobado o reiterado
• Información falsa o engañosa
• Abuso del sistema o de otros usuarios
• Reincidencia en contracargos
• Incumplimiento de políticas internas
• Violación de leyes salvadoreñas

3.2 Efectos del bloqueo

El bloqueo o eliminación de una cuenta podrá implicar:

• Cancelación inmediata de operaciones activas
• Retención de fondos hasta resolver disputas pendientes
• Pérdida del estatus de Vendedor Verificado
• Eliminación de acceso a la plataforma

Estas medidas se aplicarán sin obligación de indemnización por parte de CRISSA.

4. COOPERACIÓN CON AUTORIDADES

CRISSA se reserva el derecho de colaborar plenamente con:

• Entidades bancarias
• Pasarelas de pago
• Autoridades judiciales o administrativas

Cuando existan indicios de delitos financieros, fraude, estafa o uso indebido de medios electrónicos, conforme a la legislación de El Salvador.

5. RESPALDO CORPORATIVO Y CONFIANZA

CRISSA Marketplace opera con respaldo de CONSPER ENTERPRISE, empresa con trayectoria desde el año 2012, lo cual garantiza:

• Continuidad operativa
• Soporte técnico y administrativo
• Cumplimiento de estándares empresariales y legales

6. MODIFICACIONES

CRISSA podrá modificar esta Política Antifraude en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

El uso continuo de la plataforma implica la aceptación expresa de esta política.

7. JURISDICCIÓN

Esta política se rige por las leyes de la República de El Salvador.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del país.